FAQ sul pagamento e sulla fattura

Pagamento

Quali metodi di pagamento offre VINELLO?

Ti offriamo i seguenti metodi di pagamento:

Pagamento anticipato
PayPal
Fattura con KLARNA
Bonifico istantaneo con Klarna
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
Fattura su richiesta
Apple Pay
Giropay
Satispay
Trustly

Come avviene l'elaborazione del pagamento per la fattura con KLARNA?

Per la modalità di pagamento Fattura con KLARNA riceverà all'indirizzo e-mail da lei indicato un sollecito di pagamento separato da KLARNA con dettagli del conto separati. Lei versa l'importo lordo totale non a VINELLO, ma al fornitore di pagamento KLARNA. La nostra fattura serve solo per i suoi documenti e non contiene informazioni di pagamento.

Ho ordinato con pagamento anticipato – quando verrà spedito il mio ordine?

Non appena il tuo pagamento sarà pervenuto, l'ordine verrà spedito immediatamente.

Ho un codice promozionale – dove posso inserirlo?

Puoi inserire il codice nel carrello o nell'ultimo passo del processo d'ordine nel campo „Codice sconto“.

Il mio codice promozionale non funziona – cosa posso fare?

Verifica che il codice sia stato inserito correttamente, sia ancora valido e rispetti le condizioni (p.es. importo minimo d'ordine). In caso di problemi il nostro servizio clienti può aiutarti.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

I motivi possono essere, ad esempio, un controllo di solvibilità non superato, un problema tecnico o un metodo di pagamento scaduto. In tal caso ti preghiamo di scegliere un altro metodo di pagamento.

Fattura

Quando ricevo la mia fattura?

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail dopo la spedizione della merce e resa disponibile nell'account cliente.

Dove trovo la mia fattura?

Dopo la spedizione del tuo ordine riceverai la fattura via e-mail e potrai inoltre scaricarla dal tuo account cliente nella sezione „Ordini“.

Posso modificare l'indirizzo di fatturazione successivamente?

Una modifica è possibile solo fintanto che la fattura non è ancora stata emessa. Contattaci immediatamente dopo l'ordine per questo.

Non ho ricevuto la fattura – cosa posso fare?

Controlla prima la cartella spam. Se non trovi l'e-mail, contatta il nostro servizio clienti e ti invieremo nuovamente la fattura.

Ho bisogno di una copia della mia fattura – come posso ottenerla?

Puoi scaricarla in qualsiasi momento dal tuo account cliente o richiederla via e-mail al servizio clienti.