FAQ sull'ordine

Generale sugli ordini

Da quale età posso ordinare su VINELLO?

L'acquisto di vino e superalcolici è possibile solo a partire dai 18 anni. VINELLO vende esclusivamente a persone maggiorenni.

Come avviene la verifica dell'età?

La verifica dell'età avviene al momento della consegna da parte del corriere (es. DHL, UPS o DPD controllo visivo età 18+). Potrebbe essere richiesta un'ispezione del documento d'identità.

Come funziona il processo di un ordine?

Metti gli articoli desiderati nel carrello, scegli un metodo di pagamento, inserisci l'indirizzo di consegna e conferma l'ordine. Successivamente riceverai una conferma d'ordine via e-mail.

Gli articoli di un ordine vengono consegnati in una cassa di legno?

No, i vini vengono generalmente spediti così come mostrati nelle immagini. La spedizione in casse di legno non è assicurata dai nostri corrieri, pertanto la consegna avviene sempre nei nostri imballaggi certificati per garantire una spedizione impeccabile.

Non riesco a completare un ordine online!

Controlla che tutti i campi obbligatori (Condizioni generali) siano compilati correttamente e che il tuo metodo di pagamento sia disponibile. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail [email protected]

In quali lingue VINELLO accetta ordini?

Gli ordini possono essere effettuati in tutte le lingue nazionali

Sono possibili ordini telefonici?

Non è purtroppo possibile effettuare ordini telefonici diretti. La preghiamo di utilizzare il nostro shop o il modulo di contatto

Sono possibili ordini via e-mail?

Sì. Può inviarci volentieri il suo ordine via e-mail tramite il modulo di contatto. Abbiamo sempre bisogno di un indirizzo di fatturazione e di consegna completo, di un indirizzo e-mail corretto e della conferma della sua maggiore età. Per ordini via e-mail offriamo le modalità di pagamento bonifico anticipato o PayPal.

Sono possibili ordini via fax?

No. Non possiamo accettare ordini via fax. La invitiamo a utilizzare una delle nostre altre opzioni, come l'ordine diretto online o via e-mail.

Posso ripetere un ordine già effettuato? Come faccio?

Sì. Un ordine può essere ripetuto in modo semplice e rapido se hai un account cliente correttamente attivato. Vai su Il mio account – Ordini. Seleziona l'ordine desiderato con l'azione "Mostra". Ti verranno mostrati tutti gli articoli del tuo ordine. Cliccando su "Ripeti ordine" verrai rapidamente reindirizzato al checkout.

Dove posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Riceverà immediatamente una conferma d'ordine via e-mail dopo aver completato l'ordine. Se ha creato un account cliente, può visualizzare lo stato corrente dell'ordine in Il mio account – Ordini. Se ha ordinato come ospite e non ha ricevuto la conferma d'ordine via e-mail, ci scriva tramite il modulo di contatto. Controlli in ogni caso prima la sua cartella spam.

Posso aggiungere solo X bottiglie del vino XY al carrello. Cosa succede?

Alcuni vini sono disponibili solo in quantità limitate o si tratta delle ultime bottiglie di una determinata annata. Perciò questi vini sono acquistabili in quantità limitata e possono essere ordinati solo in un numero specifico di pezzi.

Quando sarà nuovamente disponibile il vino?

L'indicazione «esaurito» significa che l'articolo desiderato al momento non è disponibile. Non appena sarà di nuovo disponibile, puoi ricevere una notifica via e-mail: clicca sulla pagina del prodotto sotto l'articolo su "Notificami quando il prodotto sarà disponibile" – ti informeremo automaticamente non appena il vino sarà di nuovo a magazzino.

Come posso cancellare un ordine?

Ci scriva un'e-mail tramite il modulo di contatto o a [email protected]. Non le saranno addebitate spese di cancellazione.