FAQ per la spedizione e i resi
Spedizione
I paesi di spedizione sono indicati nella nostra panoramica dei costi di spedizione.
Nell'UE non sono previsti dazi doganali per Lei come cliente.
La spedizione avviene con DHL, UPS (Svizzera DPD) – a seconda del paese e dell'opzione di spedizione. Entrambi i corrieri consegnano in modo affidabile e con imballaggio sicuro per il vino.
Sì, la spedizione a DHL-Packstation e agli uffici postali è possibile. Indichi semplicemente i dati corrispondenti al checkout.
Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai una conferma di spedizione con link di tracciamento. Tramite questo link puoi richiedere a DHL o UPS una deviazione oppure una nuova data di consegna.
Per far sì che la Sua consegna possa essere effettuata nel modo più semplice e sicuro possibile, La preghiamo di osservare le seguenti indicazioni:
- Se possibile, indichi un luogo sicuro dove lasciare il pacco sulla Sua proprietà o nell'area d'ingresso.
- Negli edifici plurifamiliari può essere utile accogliere il corriere nel vano scala, mantenendo la distanza.
- Se non sarà presente al momento della consegna, può lasciare un'autorizzazione scritta per l'abbandono oppure informare un vicino della consegna.
Si prega di notare: In caso di rilascio di un'autorizzazione di abbandono viene meno il diritto al risarcimento se il pacco non viene ritrovato dopo la consegna. Se la consegna non va a buon fine al primo tentativo, di norma viene effettuato un ulteriore tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.
Resi
- Resi dei clienti: Se ha utilizzato la nostra etichetta di reso per il suo ordine, La informeremo via e-mail dell'arrivo del Suo reso.
- Reso del fornitore: Questo può riguardare, tra l'altro, un errore di indirizzo, la rottura del contenuto o un'instradamento errato. La informeremo via e-mail su questo reso il prima possibile. Inoltre, può deviare il pacco a un altro indirizzo tramite il link di tracciamento. Di norma la deviazione richiede 1-2 giorni per essere processata.
